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数字化转型的争论:关于人还是技术

[日期:2019-07-30] 来源:企业网D1Net  作者: [字体: ]

技术是数字化转型这一战略主题的重要组成部分,也是顶尖企业的一种新的能力。

 
近年来,有一系列的文章声称数字化转型主要是关于人而不是技术的。这种观点通常认为,最终是需要人来执行战略的,虽然说如果没有正确的技能、文化和变更管理,任何数字化转型计划都可能会偏离目标。这或许是正确的,在大多数情况下也确实如此。
 
但数字化转型的成功会同时涉及到人和技术。没有技术,数字化转型就只是转型,将数字化作为商业战略不可或缺的一部分的好处就会丧失。理想情况下,业务策略和数字策略应该是同步的,这样业务就可以充分利用数字化所带来的机会。
 
技术打开了可能性的艺术之门
 
如果不考虑所开发技术的业务场景和行业用例,那么许多数字化转型的“可能性的艺术”就会丢失,而任何预期中的转型也只是简单的优化而已。
 
毕竟,正是这一强大的技术组合,让亚马逊重新构想了杂货购物,并推出了可以免签支付的购物服务。最近,英国最大的超市之一Sainsbury也紧随其后,在伦敦开设了英国第一家免签商店。在某些情况下,智能手机、计算机视觉和 传感器 的结合的确有可能会让臭名昭著的收银台成为历史。
 
技术开启艺术可能性的另一个例子是“智能空间”——例如智能城市、工厂、建筑和工作场所——在这里,人工智能、与IoT相连的边缘设备、数字孪生和 区块链 技术正在结合,推动着更多互联、协调以及智能的解决方案和平台的产生。印度新兴的智慧城市Amaravati将作为“一个数字孪生”而诞生,建成后将跻身世界三大先进城市之列。
 
基本能力:任何数字化转型的关键
 
因此,为了清楚地了解一个成功的数字化转型可能涉及的内容,我们必须研究两个不同的领域:首先,任何组织进行数字化转型的先决条件都是必须具备基本的业务能力;其次,领先的技术,能够让这些企业在自身和竞争对手之间制造越来越大的数字化鸿沟。
 
了解数字化转型所需的基本能力的一个有效方法是查看成熟度模型。有用的成熟度模型就其本质而言,需要涵盖各个战略支柱以及组织在数字化转型成熟度方面取得进步所需的基本能力。
 
有几种不同的模型可供选择,包括来自Gartner和BCS(英国计算机协会)的模型以及许多其他模型。每个模型都会从一些略微不同的角度来看待数字化成熟度的主题,因此通过评估几个模型的成熟度来获取一些额外的见解和建议通常会很有用。
 
例如,Gartner框架将客户体验管理、信息经济学和业务模型敏捷性作为了其评价9个数字业务能力的一部分,而BCS框架则将跨战略、人员、流程和技术作为了它的4个主要支柱,每个支柱中包含3个能力领域。
 
无论您选择哪种成熟度模型,您都可能会看到一些共同的焦点领域,包括策略(如数字化策略、数字化焦点和投资)、流程(如数字化创新、变更管理和治理)、人员(如数字化技能、领导力和文化)以及技术(例如,颠覆性技术推动者,平台架构和商业模式,以及数字化服务的掌握)。
 
从这些模型中得出的主要结论是,除了领导力、人才和文化能力等长期存在的主题之外,要想取得成功,还需要一些新的能力--尤其是针对数字化业务的能力。最成功的组织无论是在长期的还是在这些较新的领域都具有一定的成熟度,并致力于推动所有支柱的发展。
 
战略性主题:顶级组织的差异化能力
 
Gartner在2019年的CIO调查中发现,33%的受访者处于数字化计划的“规模化”或“收获/精炼”阶段,而2018年这一比例仅为17%。随着数字化技术的成熟已经达到了一个临界点,我们可以开始研究表现最好的公司的技术,看看他们在哪些方面正在建立能力,并通过转型获得了竞争优势。
 
与成熟度模型一样,查看多个数据点通常有助于了解这些组织在哪些方面获得了优势。Gartner的调查发现,75%的顶尖企业正在改变或已经改变了他们的商业模式,75%已经实现了以产品为中心的交付,89%正在衡量数字化的投资回报率。在技术方面,40%的顶尖企业预计人工智能将改变其企业的游戏规则,23%的企业认为数据分析也是如此。
 
在普华永道(PwC)最近的数字化智商(Digital IQ)调查中,91%的优秀员工有一位主管负责员工体验,64%的人表示,他们的企业面临着颠覆性技术的严重威胁(其他受访者中这一比例为27%),54%的人表示,他们的领导层精通数字化技术,有助于员工以一种新的方式思考(其他受访者中这一比例为41%)。
 
总的来说,这些顶尖企业精通数字化技术,也在认真对待数字化颠覆的威胁,鼓励全体员工进行创新,改变他们的商业模式,探索平台和生态系统,变得更加以产品为中心,并努力衡量他们的数字化投资回报。他们也在重新调整技术组合,投资于AI、数据分析和 云计算 等能够改变游戏规则的技术,为转型提供动力--这或许也证明了,这不仅关乎于人,也关乎着技术。
 
新的业务模式,以客户为中心,改变游戏规则的技术,以产品为中心和创新的战略是非常普遍的主题,无论你的行业如何,都可以适用。你不需要成为一个面向消费者的公司来探索平台商业模式或客户便利性。埃克森美孚(ExxonMobil)投资于天然气配送和按需汽车护理服务公司Yoshi,就是其中的一个例子。
 
总而言之,当你下次读到一篇关于数字化转型不关乎技术的文章时,一定要考虑一下技术将如何帮助你开启可能性的艺术。技术是数字化转型这一战略主题的重要组成部分,也是顶尖企业的一种新的能力。
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